Términos y condiciones

1. CONDICIONES GENERALES

Este documento establece las disposiciones, modalidades y condiciones que rigen el acceso y uso de los servicios ofrecidos en el sitio web www.bikerz.cl, referido como “el sitio”. Su propósito es facilitar la comercialización de productos y servicios proporcionados por Bikerz Ltda. mediante medios electrónicos, conforme a las disposiciones del DFL 3, que consolida la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y el Decreto 6 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que regula el Comercio Electrónico.

Estos Términos y Condiciones se aplican y se consideran integrados en cada compra realizada por el cliente a Bikerz Ltda. a través de este sitio web, mediante el consentimiento explícito del cliente en los términos que establece la normativa vigente y el presente documento.

Información del proveedor:

Este sitio web es propiedad de:

• Empresa: Comercializadora de Piezas y Accesorios para Motos Bikerz Ltda.

• RUT: 77.900.826-6

• Dirección legal: Av. Pedro de Valdivia 5691, Macul, Región Metropolitana, Chile

• Representante legal: Juan Posada Grajales (Gerente General)

• Correo electrónico de contacto: contacto@bikerz.cl

• Teléfono de Servicio al Cliente: (+569) 4230 4744

La dirección de correo electrónico y el teléfono de servicio al cliente se presentan como los medios oficiales de contacto para consultas, reclamos, sugerencias, y la gestión de cambios o devoluciones. Estos medios, junto a otros dispuestos por la compañía, también serán utilizados por el vendedor para comunicarse con los compradores.

Características del sitio web:

El acceso al sitio web, sus sistemas, y las aplicaciones o plataformas para dispositivos móviles es gratuito. De esta manera, el cliente puede navegar y explorar la oferta de productos de Bikerz Ltda., sujeto a estos términos y condiciones, y al costo asociado únicamente a la adquisición de bienes o servicios mostrados en el sitio.

2. COMUNICACIONES PUBLICITARIAS Y PROMOCIONALES

Bikerz Ltda. podrá enviar al cliente información promocional o publicitaria por correo electrónico, que incluirá, en conformidad con la normativa vigente:

• Identificación clara del mensaje como publicidad o comunicación promocional en el campo de asunto.

• La identidad del remitente.

• Indicación del derecho del cliente a solicitar la interrupción de estos envíos publicitarios, y la obligación de Bikerz Ltda. de cesarlos. Para ello, la empresa proporcionará un enlace válido que permitirá al cliente solicitar la suspensión de futuros envíos.

En el caso de comunicaciones promocionales de intriga o “teaser”, Bikerz Ltda. identificará la agencia responsable, cumpliendo así con la normativa aplicable. Bikerz Ltda. detendrá el envío de mensajes publicitarios  por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes a cualquier cliente que solicite expresamente la suspensión de estos.

3. NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

El usuario puede visitar este sitio sin estar obligado a realizar compras, salvo que manifieste su intención de contratar con la empresa mediante un acto expreso de aceptación para adquirir productos o servicios, según se estipula en estos términos y condiciones.

Para confirmar la aceptación de estos términos, el usuario debe hacer clic en la opción correspondiente en el sitio web de Bikerz Ltda., generalmente junto a la frase "he leído y aceptado" u otra similar, lo que confirma su consentimiento claro y explícito.

El cliente puede guardar e imprimir estos términos y condiciones en cada transacción realizada. Si el cliente no da su conformidad según lo indicado en este documento, no podrá comprar productos o servicios ofrecidos por Bikerz Ltda. a través de la plataforma.

4. REGISTRO DE USUARIO

El registro de un correo electrónico es obligatorio para realizar compras, pues facilita un acceso personalizado y seguro al sitio. Al registrarse, el usuario acepta cada uno de los términos y condiciones.

Estos términos pueden consultarse en cualquier momento en el enlace correspondiente o en el proceso de checkout antes de confirmar una compra, donde el cliente debe marcar una casilla para confirmar su aceptación.

Al registrarse, el usuario puede crear una contraseña personal, que también podrá modificar en caso necesario. Además, existe la opción de ingreso mediante cuentas de Facebook o Google.

Respecto a la confidencialidad de la contraseña, tanto el usuario como el administrador del sitio web serán responsables, según corresponda, conforme a la Política de Privacidad vigente.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de este sitio, como textos, gráficos, logotipos, iconos, códigos, imágenes, clips de audio, descargas y compilaciones de datos, son marcas comerciales o creaciones propias y es propiedad de Bikerz Ltda. o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual e industrial. Estas marcas y diseños no pueden utilizarse en relación con productos o servicios que pudieran generar confusión o desprestigiar a Bikerz Ltda. Las marcas no pertenecientes a Bikerz Ltda. que aparezcan en el sitio son propiedad de sus respectivos dueños.

Bikerz Ltda. se reserva todos los derechos no explícitamente otorgados en estos Términos y Condiciones. Sin la autorización escrita de Bikerz Ltda., está prohibido reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, visitar o explotar el contenido de este sitio total o parcialmente.

No se permite enmarcar contenido registrado o protegido de Bikerz Ltda., como marcas, logotipos, imágenes o textos, ni usar meta etiquetas u otro "texto oculto" que incluya marcas comerciales de Bikerz Ltda. sin autorización previa.

La adquisición de productos o servicios en este sitio no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual.

Bikerz Ltda. respeta la propiedad intelectual de terceros. Si considera que su trabajo ha sido utilizado de manera que infringe derechos de propiedad intelectual, contáctenos en contacto@bikerz.cl. 

6. INFORMACIÓN SOBRE LA CONTRATACIÓN

Instrucciones generales:

 Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, sigue estos pasos:

1. Busca y selecciona los productos en las categorías disponibles o usa el buscador.

2. Añade o ajusta la cantidad en tu carrito. Si no encuentras algún producto, contáctanos en contacto@bikerz.cl o al +56 9 4230 4744 para ayuda.

3. Si tienes un cupón, aplícalo en “Resumen del pedido” o en el checkout.

4. Ingresa tus datos personales y dirección de envío, elige el método de entrega y pago, y selecciona si prefieres boleta o factura (sólo se emite factura a RUT afectos a IVA).

5. Acepta los términos y condiciones, revisa el resumen y confirma los datos. Finalmente, paga tu compra.

Formas de pago: 

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

• Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Diners Club International, o American Express emitidas en Chile. El pago se realiza a través de WebPay Plus, Mercado Pago, u otras plataformas de terceros. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, así como a la legislación vigente en materia de créditos, sin que a Bikerz Ltda. le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

• Tarjetas de débito bancarias del sistema RedCompra, emitidas en Chile. El pago se realiza también por WebPay Plus, Mercado Pago, u otras plataformas similares. Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Bikerz Ltda., por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún término compromete u obliga a Bikerz Ltda.

• Transferencia bancaria, la cual tiene un tiempo de validación de 48 horas hábiles.

Todo error u obstáculo que cause perjuicio al cliente durante el pago y que sea atribuible a bancos o instituciones financieras que medien en el proceso, deberán ser reclamadas directamente a dichas instituciones.

Todo error u obstáculo que cause perjuicio al cliente durante el pago y que sea atribuible a bancos o instituciones financieras que medien en el proceso, deberán ser reclamadas directamente a dichas instituciones.

El sitio web emitirá automáticamente un comprobante de compra. El cliente recibirá en su email el comprobante de compra, y la boleta electrónica (o factura) serán entregadas al momento de retirar en nuestros locales o enviar sus productos por alguna empresa de transporte. La factura puede tardar hasta 5 días hábiles, previa validación de RUT en el Servicio de Impuestos Internos.

Confirmación y perfeccionamiento del contrato: 

Toda oferta estará sujeta a la validación de la transacción por parte de Bikerz Ltda., incluyendo la verificación de disponibilidad de stock, validez de pago y consistencia de datos. La confirmación escrita se enviará al email registrado y el contrato se entenderá perfeccionado en la ciudad de Santiago, Chile. En caso de error significativo en precios o volúmenes, Bikerz Ltda. se reserva el derecho a cancelar la transacción sin derecho a ninguna indemnización en beneficio del cliente, para lo cual informará del mencionado al usuario o cliente por la misma vía.

Políticas de cambios y devoluciones:

• El cliente puede optar por reparación, reposición o devolución del producto según el artículo 20 de la Ley de Protección al Consumidor, siempre que el bien no esté deteriorado por uso indebido y dentro de los seis meses desde su recepción.

• Los productos de segunda selección o remate no tienen derecho a cambio ni devolución por satisfacción.

• Al momento del despacho o retiro el cliente debe verificar que el producto llegue en las mismas condiciones que se le comunicaron al momento de la compra. Si el cliente no manifieste por escrito su reparo al producto en el momento que lo reciba o retire, se entenderá que le fue entregado en perfectas condiciones. De no ser así, el producto debe ser devuelto y no existe derecho a cambio por un artículo nuevo. Para la devolución del dinero se deberá seguir el procedimiento de Política de devoluciones.

Devolución de dinero: 

En los casos en que Bikerz Ltda. deba proceder con devolución de dinero al cliente se deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Realizar la solicitud de devolución a través del número de atención al cliente de Bikerz Ltda. +56 9 4230 4744. En caso de ejercer el derecho a retracto, también se podrá realizar la solicitud presencialmente en cualquier tienda Bikerz Ltda.

2. Bikerz Ltda. aprobará o rechazará la solicitud:

• En caso de ser aprobado, se procederá al retiro del producto y revisando que el mismo cumpla las condiciones que procede la devolución, los plazos de la devolución correrán a partir que el producto sea recepcionado en Bikerz Ltda. 

• Una vez aprobada, el dinero se reembolsará mediante depósito, vale vista en Banco Santander, u otra reversión en la plataforma utilizada. Los tiempos de devolución oscilan entre 10 y 20 días hábiles dependiendo del medio de pago utilizado por el cliente y por la forma de devolución por éste que opte.

Términos de entregas, despacho y retiro:

• Para compras en el sitio web, Bikerz Ltda. coordinará la entrega dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la verificación del pago.

• Para compras por venta telefónica, el ejecutivo informará las opciones de pago por correo electrónico o Whatsapp. Bikerz Ltda. contactará al cliente en un plazo de 72 horas hábiles tras la verificación del pago para coordinar la entrega, que se realizará a partir del cuarto día hábil desde la compra.

Opciones para la entrega de productos:

 Para recibir el despacho, el cliente puede optar a las siguientes modalidades:

Despacho A Domicilio:

• Días de despacho: Bikerz Ltda. realiza y/o encarga despachos de lunes a viernes en horario continuado desde las 09:00 hasta las 18:00 horas aproximadamente, dependiendo del itinerario del transporte.

• El producto se entregará solamente a personas que acrediten ser mayores de 18 años. Los productos pueden ser recibidos por conserjes, familiares, vecinos, etc., previa indicación expresa del titular, comunicada a través del número de Atención al Cliente de Bikerz Ltda., aquel designado al momento de la compra o informado por correo electrónico. 

• Revisión de producto: Al momento de la entrega, el cliente o persona autorizada deberá revisar detalladamente cada producto y confirmar que fue entregado con su conformidad de la recepción de este. Cualquier situación posterior a la recepción conforme de su producto será de exclusiva responsabilidad del cliente, salvo las observaciones realizadas por escrito en los documentos de entrega y aquellos defectos de fabricación que por su naturaleza sólo puedan ser detectados con posterioridad. De no ser por defectos de fabricación, la responsabilidad del estado del producto recaerá exclusivamente en el cliente o usuario. 

• Se acudirá una segunda vez, previa coordinación de una nueva fecha de entrega comunicándose al número de Atención al Cliente de Bikerz Ltda. Si en la segunda vez, nuevamente no hubiese quien recibiese el producto, quedará constancia vía correo electrónico, y este quedará a disposición del cliente en las bodegas de Bikerz Ltda. en Av. Pedro de Valdivia 5691, comuna de Macul, de donde deberá ser retirado por cuenta y costo del cliente, de Lunes a Viernes entre las 09:00 y las 18:00 horas. Si el producto no fuese retirado dentro del plazo mayor a 10 días continuos, desde el momento de facturación, se emitirá una nota de crédito a la orden del cliente y luego se procederá a la devolución del dinero según lo regulado en la Política de Devoluciones. El cliente deberá soportar los gastos de transporte que se ocasionen por la falta de moradores o sin habilitación o sin autorización o sin capacidad para recibir, cuyo detalle será entregado por Bikerz Ltda, y que deberán ser pagados dentro de 2 días hábiles.

Retiro en Tienda:

• Los productos disponibles para retiro son los que cuenten con esta modalidad habilitada en el sitio.

• La opción de Retiro en Tienda aparecerá en su menú una vez agregado el producto en la bolsa de compra, antes de finalizar la compra. Finalizada la compra, recibirás un correo cuando el producto esté disponible y tendrás hasta 10 días para retirarlo. En caso de no ser retirado en el plazo, se emitirá una nota de crédito a la orden del cliente y luego se procederá a la devolución del dinero según lo regulado quedando desistida la operación comercial y Bikerz Ltda. podrá disponer nuevamente del producto a su entera libertad.

Para cualquier duda, contáctanos en +56 9 4230 4744 o en contacto@bikerz.cl. 

7. DERECHOS Y GARANTÍAS

Garantía de satisfacción

Plazo: 5 días corridos desde la entrega. Pasado este plazo no se aceptarán cambios ni devoluciones por satisfacción. Para solicitar esta garantía, usted deberá comunicarse con el número de atención al cliente y entregar sus datos de compra. 

Condiciones:

• Debe incluir accesorios y promociones recibidos en la compra.

• No se aceptan cambios o devoluciones de productos usados, con fallas atribuibles al cliente, o sin su embalaje original en perfectas condiciones.

• Si alguna condición no se cumple, se permite devolución con un costo del 25% del valor total, más un costo de retiro. Este valor será equivalente al valor de despacho pagado al momento de la compra. Este pago deberá ser realizado en forma previa por transferencia bancaria a la cuenta corriente de Bikerz Ltda., la cual será indicada vía Atención al Cliente, antes del retiro del producto.

Derecho a retracto

Plazo: 10 días desde la recepción del producto, válido solo para compras en www.bikez.cl.

Condiciones:

• El producto debe estar en su embalaje y accesorios originales sin deterioro atribuible al cliente.

• El cliente debe, dentro del plazo establecido, llamar al +56 9 4230 4744 o acercarse a la tienda Bikerz Ltda.

• Se requiere presentar la boleta o comprobante de compra.

• En caso de uso de este derecho, el cliente será reembolsado en un plazo máximo de 45 días, descontando gastos de servicios ya prestados.

Garantías Legales

Plazo: 6 meses desde la fecha de recepción del producto, para fallas o defectos de fabricación.

Procedimiento:

• Llevar el producto a una sucursal para que el equipo de Servicio Técnico para analizar el caso y determinar la aplicación de la garantía correspondiente, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

• La garantía cubre fallas de fabricación en neumáticos (que tengan número de serie o DOT) y se determina en función del informe técnico. El reembolso se calcula según el desgaste restante de la banda de rodamiento. La vida de la banda de rodamiento original se considerará terminada una vez que la banda de rodamiento alcance 1.6 mm (2/32 parte de una pulgada) o 0.8 mm (1/32 pulgada) en el caso de neumáticos de motocicleta.

Cuando un neumático de Bikerz Ltda. se haya convertido en inutilizable debido a una causa de fabricación determinada por el Servicio Técnico, la respectiva compañía abastecedora reembolsará el costo de concesión al cliente, el que será calculado de acuerdo a la siguiente fórmula:

• Pago de garantía = Profundidad remanente de la banda de rodado / Profundidad original

Exclusiones:

• Desalineación

• Defectos mecánicos del vehículo

• Presión impropia de inflado

• Desequilibrio de las ruedas

• Montaje y desmontaje inapropiado

• Falta de aplicación

• Choque o Colisión

• Peligros en la calle

• Ruptura de impacto

• Punturas

• Cortes en la banda de rodamiento

• Cortes en la pared lateral

• Fallas de reparación

• Cortes/Trizados/Rupturas

• Sobrecarga

• Incendio

• Robo o Vandalismo

• Uso en carreras, fuera de la calle o cualquier competencia

Tampoco se aplica esta garantía limitada a:

• Desgaste prematuro

• Desgaste Irregular de la Banda de Rodamiento

• Neumático con el Número de Serie Cortado o Lijado

• Neumático con Menos del 1.6 mm de la Banda de Rodamiento

Bikerz Ltda. No se hará responsable de ningún cargo incidental incurrido en la colocación/o remoción del neumático ni por el balanceo de las ruedas en conexión con los ajustes hechos bajo esta garantía.

8. CONDICIONES DE POST VENTA

Política de Servicio Técnico: En caso de presentar alguna falla de fabricación y/o materiales, usted puede presentar su solicitud de servicio comunicándose al teléfono o presentar la solicitud junto con el producto en nuestra sucursal.

Indicaciones: Es muy importante que revise detenidamente las Indicaciones de Uso y la Póliza de Garantía que ha recibido junto a sus productos.

9. RESPONSABILIDAD

En ningún caso Comercializadora De Piezas Y Accesorios Para Motos Bikerz Ltda. responderá por:

1. La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.

2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del sitio o motor de búsqueda.

3. Contenidos de páginas externas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización y que no pertenezcan a Bikerz Ltda.

4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio.

5. Cualquier información o producto ofrecido fuera de www.bikerz.cl no está relacionado con nuestra empresa. Este es el único sitio web oficial de la compañía, y no nos hacemos responsables por productos defectuosos vendidos en plataformas no autorizadas, reservándose el derecho a tomar acciones legales contra terceros que infrinjan esta disposición.

6. Las partes entienden que la plataforma de Comercializadora De Piezas Y Accesorios Para Motos Bikerz Ltda. puede experimentar interrupciones fuera del control de la empresa, lo que podría afectar su disponibilidad temporalmente. Bikerz Ltda. hará todo lo posible por restablecer la operación del sitio con rapidez, sin asumir responsabilidad por estas eventualidades. Asimismo, no garantiza la disponibilidad continua de promociones y ofertas ni se hace responsable por virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los dispositivos de los usuarios.

7. Comercializadora De Piezas Y Accesorios Para Motos Bikerz Ltda. no responderá de los perjuicios ocasionados al cliente, ni por el uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.

8. Comercializadora De Piezas Y Accesorios Para Motos Bikerz Ltda. no se responsabiliza por daños al sitio causados por un uso indebido o malintencionado de los usuarios. En caso de que se produzca un doble pago atribuible a Bikerz Ltda., el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención para reportar el sobrepago y solicitar la devolución. Se requerirán los comprobantes originales de pago, que deberán enviarse al correo indicado por el equipo de atención al cliente.

9. En caso de errores en el pago imputables a bancos e instituciones financieras asociadas al cliente que estén disponibles como medio de pago, el cliente deberá contactarse con dicha entidad para solucionar el problema, estando exento de responsabilidad Bikerz Ltda., sin perjuicio de los actos de colaboración que pueda efectuar para revertir el pago o regularizar la compra.

La responsabilidad de Bikerz Ltda., ya sea contractual, extracontractual o legal, hacia los usuarios, compradores o visitantes del sitio, no excederá el monto efectivamente pagado por el producto o servicio, según lo declarado por los tribunales de justicia.

10. ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Bikerz Ltda. mantendrá las condiciones de venta acordadas con los consumidores al momento de la compra, y los precios mostrados en www.bikerz.cl serán válidos sólo para este sitio, pudiendo diferir de los precios en otros canales de venta de la empresa. Los precios se aplicarán a la ciudad de entrega seleccionada, y cualquier cambio de dirección o ciudad después de añadir el producto al carrito podrá ajustar el precio final por costos de envío.

Cualquier cambio en la información de productos, precios, condiciones o promociones será aplicable sólo a transacciones futuras y antes de la confirmación de la orden de compra, sin afectar derechos previamente adquiridos por los consumidores. En caso de errores de precio significativamente inferiores al costo, atribuibles a errores en el sistema o acciones de terceros, Bikerz Ltda. podrá anular la transacción si no hay proporción entre el precio y el producto según el estándar razonable de consumidor. Esta disposición excluye promociones explícitamente reconocidas por la empresa.

Para promociones que incluyen un producto adicional gratuito o rebajado, ambos productos se enviarán a la misma dirección del producto comprado, a menos que el cliente solicite envíos separados y pague el costo adicional. Las fotos en el sitio son referenciales; los clientes deben guiarse por las especificaciones técnicas detalladas.

11. VALIDEZ Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO

El presente documento tiene validez en todas las transacciones realizadas en el sitio web www.bikerz.cl y los demás canales de venta señalados en las cláusulas previas. Sin perjuicio de lo anterior, puede ser modificado y actualizado todas las veces que sean necesarias, lo cual será informado debidamente a través del sitio web mencionado y a los correos electrónicos de aquellos usuarios registrados. 

12. DIVISIBILIDAD

Declarada la nulidad de una o varias cláusulas o estipulaciones de estos Términos y Condiciones, ésta subsistirá con las restantes. A menos que por la naturaleza misma del contrato o atendida la intención original de los contratantes, ello no fuese posible.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Bikerz Ltda., sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la resolución de los tribunales ordinarios de Justicia de la comuna y ciudad de Santiago.